Gebruiksrichtlijnen voor social media verkleinen de kans op falen

Stefan Bakker, junior adviseur Public Insight bij Schuttelaar & Partners

Bert van Marwijk ontzegde deze zomer de spelers van Oranje social media. Aanleiding was een racistische uitspraak van Eljero Elia via Twitter. Blunders met social media, op persoonlijke titel over een organisatie, zijn er te over. De combinatie van blunders met de groeiende belangstelling voor social media nopen steeds meer organisaties om gedragsregels op te stellen voor hun medewerkers.

Chinese praktijken of professioneel vermijden van onnodige risico’s? Communicatie op Twitter is niet meer dan een verlengstuk van wat zich in de echte wereld afspeelt. Gedragsregels helpen voorkomen dat medewerkers zich op een ongewenste manier over de organisatie uitlaten, maar nemen ook de verantwoordelijkheid weg. Bovendien blijven ergernis, onvrede of trots, de bron van dit gedrag, bestaan.

Je kunt je dus afvragen of een bedrijf waarin medewerkers de visie en missie van de organisatie onderschrijven gediend zijn bij het opstellen van vrijheid beperkende richtlijnen. Niet de Chinese, maar de Zweedse overheid verbood alle ambtenaren de toegang tot Facebook en nam daarmee niet alleen risico’s weg, maar ontnam zichzelf ook de kansen die social media bieden. De Nederlandse overheid stelde eveneens gedragsregels voor ambtenaren op, maar verwijst wel naar de voordelen die social media bieden en gelooft dat het gebruikt kan worden ‘om beleid te maken dat wordt geaccepteerd’.

Optimaal gebruik maken van de kansen van social media begint bij de intrinsieke motivatie van de organisatie positief in beeld te brengen. Dat, in combinatie met wat handigheid in social media, leidt tot succes. Repressieve maatregelen verkleinen alleen de kans op falen.

Stefan Bakker