Geloofwaardigheid 3.0: Zeg wat je doet en doe wat je zegt

Authenticiteit is de marketingtrend van het moment. De roep om authentiek voedsel is sterker dan ooit, evenals de kritiek op alles dat daaraan afdoet. De door de Duitse overheid ontwikkelde website www.lebensmittelklarheit.de, waarop consumenten hun klachten over voedingsmiddelen kunnen uiten, liep binnen een dag vast door de grote aantallen bezoekers. Dit legt een geloof­waardigheids­probleem van de voedingsindustrie bloot, maar is tevens een goede aanleiding om nieuwe kansen te ontwikkelen.

In het tijdperk 3.0 wordt de wereld in snel tempo transparanter en is iedereen (zelfbenoemd) expert. Met Twitter, Facebook en Linkedin verspreidt nieuws zich razendsnel. Iedere claim, uitspraak of actie moet onderbouwd worden en verantwoording moet breed afgelegd worden, zowel richting officiële instanties als richting publiek.

Dit veranderende landschap vraagt om een bewuster geloof­waardigheids­management. Het snelle, informele en grillige karakter van het nieuws vereist directe actie en duidelijke, van te voren goed onderbouwde keuzes. Het begrijpen van de drijfveren van en in dialoog blijven met je doelgroep is daarom minstens zo belangrijk als het geven van objectieve informatie.

Sterker nog dan vroeger geldt dat woordvoerders en communicatiemedewerkers de sterke en zwakke punten van het bedrijf op het gebied van duurzaamheid, gezondheid, wetgeving en technologie haarfijn moeten kennen. Het inventariseren van productieprocessen, ingrediënten, en ketens gaat daaraan vooraf. Ook de argumentatie achter lastige keuzes zou bij alle betrokkenen op het netvlies moeten staan. Zeg wat je doet en doe wat je zegt, dat is de kern van geloofwaardigheid 3.0.

Lotje van de Poll
Senior Expert Food & Health