Van experttaal naar keukentafelgesprek
We draaiden de aanpak om: niet de boodschap als vertrekpunt, maar de samenleving zelf. Met ruim 200 Nederlanders (jong en oud, huurder en woningeigenaar, 'groen en grijs') gingen we in gesprek, om te ontdekken welke taal aanslaat, waar weerstand zit en welke handelingsperspectieven echt aansluiten bij het dagelijks leven. Dat leverde een gedeeld publieksverhaal op met concrete taal en bruikbare voorbeelden.
Luisteren als startpunt
We begonnen niet bij de boodschap, maar bij de vraag hoe mensen zelf merken dat het net vol raakt. Via co-creatiesessies verspreid over het land, verdiepende interviews en een straatenquête in de openbare ruimte spraken we met ruim 200 Nederlanders van uiteenlopende leeftijden, achtergronden en woonsituaties. Gedragswetenschappelijke inzichten hielpen ons om zonder te sturen daadwerkelijk te doorgronden waar communicatie over dit onderwerp vastloopt.
We haalden op, luisterden en vroegen door: waar zitten misverstanden, welke aannames leven er, wat wekt weerstand en waarom? Zo brachten we in kaart welke taal aanslaat, waar het verhaal het beste kan beginnen en welke handelingsperspectieven mensen daadwerkelijk iets zeggen, zoals het slim inplannen van de vaatwasser en wasmachine buiten de piekuren.
Van inzicht naar gedragen publieksverhaal
Op basis van deze inzichten bouwden we een verhaal dat niet over inwoners gaat, maar samen met hen tot stand kwam. Toon, framing en voorbeelden sluiten aan op hoe mensen het onderwerp zelf ervaren, niet op hoe experts denken dat mensen het ervaren. Experts borgden de inhoudelijke juistheid, zonder dat dit ten koste ging van de begrijpelijkheid.
Het verhaal bevat meerdere boodschappen tegelijk: het probleem, de context, mogelijke oplossingen en de rol die bewoners zelf kunnen spelen. We bouwden het op uit korte onderdelen die per kanaal of doel los inzetbaar zijn, van bewonersbrief, website tot wijkavond.
Het resultaat: een gedeeld publieksverhaal, gedragen door Ministerie en Netbeheer Nederland, met handelingsperspectieven die aansluiten bij de dagelijkse realiteit.
De totstandkoming, de geleerde lessen, keuzes en bronnen bundelden we in een Insights Report.
Het publieksverhaal en Insights Report zijn vrij beschikbaar voor gemeenten, provincies, netbeheerders en energieleveranciers via het Landelijk Communicatie Netwerk Klimaat (LCNK).
